Горячая линия Пин Ап

Способы связи со службой поддержки Пин Ап

Звонки на номер горячей линии Пин Ап были одним из удобных способов обращения за помощью в техподдержку БК, несмотря на то, что компания не размещала его на самом видном месте. Для связи с суппортом были доступны и другие способы, некоторые из них можно было посмотреть на сайте во вкладке «наши контакты»:

• живой чат;
• e-mail;
• социальные веб-платформы.

Связаться с суппортом можно было в любое время, специалисты отвечали на вопросы круглосуточно. Время, когда игрок получал удовлетворяющие его ответы зависело от сложности проблемы. Все способы обращения в техподдержку были доступны и не зарегистрированным игрокам.

В БК Pin-Up был также доступен раздел FAQ.

В нем размещались ответы на самые распространенные вопросы. Информация носила консультативный характер и не решала индивидуальные проблемы.

Официальный номер Пин Ап

Звонки на горячую линию принимались круглосуточно. Официальный номер Пин Ап 8 800 77 88 размещался на сайте со всей юридической информацией в разделе «о компании». В контактном центре работало достаточное количество сотрудников, среднее время ожидания ответа составляло 5-7 минут. Звонки с телефонов всех операторов России бесплатные.

Переход в раздел «Контакты» находился в нижней части сайта

Чат службы поддержки Pin-Up

Живой чат – самый удобный способ обращения в суппорт. Значок, открывающий диалоговое окно был доступен на любой странице букмекерского ресурса. Написать в чат можно было не только на сайте, но и в приложении. В окне требовалось указать имя, описать проблему, нажать «начать диалог». При обращении зарегистрированного в БК пользователя, сотрудник мог попросить предоставить дополнительную информацию, например, контакты или ID. Информация помогала решить проблему более быстро. Среднее время отклика составляло 5-7 сек., при большой нагрузке увеличивалось до 20 сек.

После завершения диалога игрок мог оценить работу специалиста, отметив количество звезд.

Чат для связи с онлайн-консультантом

Электронная почта техподдержки Пин ап

Игроки могли отправить электронное письмо info@pin-up.ru. Адрес пользователи знали сразу после регистрации – букмекер с него отсылал приветственное сообщение на указанную игроком почту. Суппорт рассматривал сообщения по мере их поступления. Игроки получали ответы в течение 24 часов. К тексту можно было приложить скриншоты, фото, которые помогали решить проблемы, например, с выплатами, работой сайта или приложения, идентификацией.

Отправленные письма онлайн на support@pin up team попадают в суппорт другой БК Pin-Up, работающей по оффшорной лицензии, юридически н связанной с российским букмекером с аналогичным названием.

Раздел контактов

Социальные сети и мессенджеры поддержки Pin-Up

У букмекерской конторы были свои группы и каналы на различных социальных платформах. Через них игроки могли обратиться в службу поддержки Пин Ап с любым вопросом, касательно деятельности компании. Полный список соцсетей и мессенджеров включал:

• ВКонтакте;
• Фейсбук;
• Инстаграмм;
• Одноклассники;
• В Телеграмм были доступны канал и чат.

Ссылки для перехода на соц. платформы размещались в нижней части сайта, достаточно было выбрать подходящий вариант и нажать на него. Письма можно было отправлять через специальную форму. Сотрудники суппорта рассматривали их в максимально короткие сроки, в среднем ответы поступали в течение 10 мин.

Служба поддержки Pin Up в приложении

В мобильном приложении БК доступен весь функционал, предлагаемый на десктопе. Беттеры, играющие через мобильный софт, могли обратиться в support Pin Up всеми способами, доступными на официальном сайте, включай живой чат. Доступные способы связи размещались в меню в разделе «информация». Время отклика в чате, такое же, как при обращении через сайт.

Вывод

Хорошо организованная клиентская поддержка указывает то, что букмекерская контора уважает игроков. БК Пин Ап предлагала несколько способов связи, по любому из них специалисты давали быстрые и исчерпывающие ответы.